最近では、様々なEC情報サイトで、「メディア化するEC」や「ECサイトのコンテンツマーケティング」といったことが取り上げられています。
ECサイトの今後を変える可能性もあるといわれていますが、そのメリットや進め方について簡単にまとめたいと思います。

何故ECサイトはメディア化するのか？そのメリット

ECサイトを含めたさまざまなサイト・企業でコンテンツマーケティングに力を入れるケースは増えています。
ここ2年くらいで1番のバズワードといっても過言ではないでしょう。
その背景には、従来の被リンクに頼ったSEO施策が、Googleの検索アルゴリズムの変更により、うまく機能しなくなるケースが多くなっているという理由があります。
ユーザーが求めるコンテンツを作成し、ナチュラルな被リンクを集めていくとともにリピーターの育成をしていける。
ECサイトにおいては、コンテンツマーケティングは非常に相性の良い施策であるといえます。

具体的なメリットとしては、以下になります。

①リピーターを育てることが出来る
ECのモールをはじめ、メールマガジンは今やほとんど効力がなくなっています。
WEBマーケティング全体で言えることですが、プッシュ型のアプローチはユーザーの検討度合や気持ちを考慮していないため、必ずしもユーザーにとって好ましいものとは言えません。
一方的に商品を売り込むのではなく、例えば商品の比較や、季節にあった新商品の紹介、役立つ豆情報などのコンテンツを準備しておけば、ユーザーは好感を持ってくれます。
「あのサイトに行けば、自分の欲しい情報が見つかる」と思ってもらえることで、お気に入り登録やフォローを獲得でき、ユーザーをファンにし、リピート購入をしてもらいやすくすることが可能です。

②SEO流入
通常の商品ページでは、所謂「顕在層」向けのキーワードでの流入が中心になります。
商品名や商品名×通販 などが中心となる場合が多いです。
例えば、財布のECサイトであれば「財布 プレゼント 選び方」「財布 ブランド 種類」などで検索する
ユーザーが求めているようなコンテンツを準備しておくことで、顕在キーワード以外での流入を増やすことが出来ます。

③ユーザーの背中を押す
上記の例でいうと、選び方などのコンテンツを置くことで、実際にお店で接客して「これがいいですよ」と勧めるような迷っているユーザーの背中を押すようなことが出来ます。

ECサイトでコンテンツマーケティングをする際のポイントや進め方

ポイント：ペルソナ設定をしっかりと行う
ターゲットを具体的に想定し、その人がどんなキーワードで検索するのか、何に興味があるのかをイメージすることが必要です。
それによって、どんなコンテンツが必要かを考えやすくなります。また、ペルソナが定まっていないと記事テーマの軸がぶれてしまい、迷走してしまうことも往々にしてありますので、必ず考えましょう。
進め方：まずは決めるべきことを決める
サイト下層にWordPressを設置するのか、新ドメインで行うのか…等
誰が記事を書くのか、内部でやるのか、外注するのか…等
どのくらいのペースでアップするのか
目標設定はPVかCVか…等

進めていくうえで、決めるべき項目は企業により異なると思いますが、あとで「目標ってなんだっけ？？」とならないように必要項目を洗い出し、決めておきましょう。

参考にしたいサイト

北欧、暮らしの道具店

http://hokuohkurashi.com/
WEBマガジン的な読み物と、買い物かごが混在する正に「メディア化したECサイト」の代表例。
facebookのフォロー数はなんと29万人。ほとんどの投稿にいいねが1000以上ついています。
商品のPRよりも北欧雑貨の溢れる生活について書かれた記事が中心になっています。
北欧雑貨が好きな方なら、フォローしておきたくなりますね。

OMG PRESS

http://www.ohmyglasses.jp/blog/
試着可能なアイウェアECのh My Glasses社が運営しているサイト。
メガネ・サングラスの魅力を様々なコンテンツで配信しています。
こちらのブログからの流入割合も非常に高いそうです。

さいごに

オウンドメディアの立ち上げや、軌道に乗せるまでは、時間も手間もかかります。
また、リスティング広告のようにすぐに結果が出るものでもありません。
しかし、ユーザーにとって有益なコンテンツを提供し続けることが出来れば、結果はいずれついてくるものだと考えています。
ECサイトの今後を大きく変える可能性があるコンテンツマーケティング。是非実施をご検討してみてはいかがでしょうか。

楽天をはじめとした各モールでは、商品を購入したユーザーが評価(レビュー)をかけるようにしています。
出店している店舗であれば、担当のECCや楽天内SEOを行っている会社から「レビューは重要です」という話はよく聞くと思います。では、なぜ楽天市場においてレビューを集めることが重要なのでしょうか。改めて考えていきたいと思います。

理由①楽天内検索順位に影響する

色々なキーワードで検索していただくとわかるのですが、楽天市場内で検索順位が上位の商品は、ある程度レビュー数が多い傾向があります。
楽天市場内の検索アルゴリズムはコロコロ変わっており、以前と比べると検索アルゴリズムのレビュー数のウェイトは下がっているようです。
しかし、上位表示するために必要な要素であることは何年間も変わっていないので、商品レビュー数を増やすことで、検索上位を狙えるというのは今後も変わらないと思います。

例：「洗濯機」で検索した際の上位

また、2015年2月にある特定のキーワードで検索順位とレビュー数の関連性を調査したデータが下記になります。10番区切りで検索順位を区切り、平均のレビュー数を算出しグラフ化しています。

理由②転換率が上がる

ユーザーとして買い物をする際に、レビューの内容を見てから買うかどうか決める方は多いのではないでしょうか。
ジャストシステムが2014年12月に行った調査によると、70％以上の方か「レビューが購入の後押しとして影響を与える」と答えています。

ネット通販にて、購入の後押しになる要素とは? – ジャストシステム調査

例えば、家電などの型番商品であれば、店頭で見てどのような商品であるかもう知っているため、レビューを気にしないという場合もあるかと思います。
しかし、ファッションやグルメなど、オリジナルの商品であった場合はどうでしょうか。ショップの謳うメリットだけでなく、第三者の評価を見てみたいのではないでしょうか。
レビューを集めることで、購入するかどうか迷う方の後押しをすることが出来る＝転換率のUPにつながるのは間違いないでしょう。

理由③重複コンテンツとしてみられにくく、検索流入が上がる

ネットショップの重複コンテンツ問題については、別の記事で詳しく書きたいと考えています。
簡単に説明すると、例えば、楽天とYahooショッピングに出店している場合、恐らく商品ラインナップは2店舗でほぼ同じになると思います。
その場合、楽天の商品AとYahooショッピングの商品AをGoogleは「内容が同じだから、同じページ」として認識し、片方の商品しか検索エンジンで引っかからないようにする、というものです。
(実際にはここまで単純ではないですが)
この問題を回避するためには、各モールで「オリジナルのコンテンツ」を用意することが必要です。
そのオリジナルコンテンツの最たる例がお客様からのレビューなのです。
同じ商品であっても、レビューの内容が全く同じになる、ということは考えにくいので、レビューを集めることでGoogleやYahoo!などの検索エンジンで引っかかるページ数が増え、アクセス数が集めやすくなります。

レビューの集め方

つい先日ニュースになっていましたが、くれぐれもレビューのサクラ会社などに依頼したり、自演したりしてはなりません。

よくある手法としては、「レビューを書いたら送料無料」や「おまけプレゼント」等の企画を実施することです。
企画としては色々と考えられるので(中には野球観戦チケットプレゼントというものもありました)、色々と実施してみてどの規格の反応がいいのか、テストをしてみるのが良いと思います。

また、下記ページのように、レビューの書き方の解説ページを準備しておくのも親切ですね。
http://item.rakuten.co.jp/rcmdin/c/0000000295/

まとめ

様々な観点から見て、楽天でレビューを集めることは非常に重要であるといえます。
まずはどのような企画が可能か、案出しから始めてみましょう。

EC事業者の方や、これからネットショップを立ち上げる方は、まずモールに出店するのか、出店するならどのモールが良いのか など最初に調査するのではないかと思います。

流通総額や店舗数などは各運営会社の決算資料を見ればわかることなので、(そもそも１店舗あたりの平均売上○万円というデータが参考になるのかどうかということもありますが…)

今回は「SimilarWEB」と、検索エンジンを使って、楽天・ヤフーショッピング・アマゾンの簡単な比較・分析をしたいと思います。

SimilarWEBとは？

SimilarWebは、指定のホームページのアクセス状況がわかるツールです。ある程度の機能は無料で使うことが出来ます。

数字の信憑性は微妙なところですが、大きくはずれないのではないか、と言われています。

訪問数など

楽天に関してはトラベルが入ってしまったり、GOLD(各店舗のTOPページ等)の数字が入っていなかったりするので、あくまで参考数字です。

Yahooショッピングの出店店舗数は20万を突破しているようですが、訪問者数としてはやはりまだ楽天・アマゾンとは開きがあるようです。

流入元

Amazon

楽天

Yahooショッピング

Yahooショッピングの「LINK(参照サイトからの流入)」が多いのは、Yahoo!JAPANからの流入が多いためです。やはり、日本一のポータルサイトを運営していることは集客面でも1つのアドバンテージとなっているようです。

楽天市場は他と比べると、やはりメール流入の比率が高いですね。楽天市場ニュースなど、メール広告が多いためだと考えられます。

また、楽天市場とAmazonは「Direct(直接参照)」が多く、お気に入りなどに登録させており、ネットショッピングをするなら「楽天」「Amazon」と決めている方が多いのが推測されます。

検索エンジンを使った分析 オーガニック検索順位

どちらのサイトも検索エンジンからの流入が20～40％と多く、集客施策の中心となっています。 そこで、いくつかのキーワードをピックアップし、SEMの状況を見てみました。

各ECサイトのオーガニック検索順位

※順位は2015/4/5時点

傾向としては、BIGワード(○○ 通販など)のキーワードでは楽天が強く、型番などの指名キーワードではAmazonの順位が高い傾向がありそうです。

また、合わせて検索結果連動広告の出稿状況も確認しましたが、Amazonと楽天はほとんどのキーワードを網羅しているのに対して、Yahooはほとんど出てきませんでした。

Yahooは手数料を無料にしているため、その分集客にコストをかけられていない状況なのではないかと推測されます。 Yahooは出店者のリスティング広告出稿を薦めていることも考えると、Yahooショッピングで売り上げを上げていくためには集客施策は各店舗で考えていく必要があるようです。

まとめ

ECサイトとしての集客力は楽天・Amazon>Yahooショッピングである。特に、Amazonは型番商品に強く、楽天はオールマイティであると言えます。販売する商品によって出店するべきECサイトは異なってきます。

しかし、それぞれに強みがあり集客ラインが異なるため、可能であれば3大サイトは可能であれば全て出店するのがおすすめです。